搞怪媽

畢業就進入IT行業，至今也十多年了，從趴在地上拉網路線、裝機器一直到專案管理再到主管，這條路走了這麼久，也感受到台灣資訊業界的進步。然而還是有很多IT水深火熱，被稱做"挨踢"...

無意間看到The IT Crowd，光片名就讓我想看，急著要瞭解別人眼中的IT是怎樣。

第一季第一集 Yesterday's Jam 隔夜的果醬(2006年出品)

Jen 的面試畫面，老闆覺得她好像懂電腦
Jen 說: 我會....sending e-mails, deleting e-mails, receiveing e-mails...我會上網、使用滑鼠、按一下、按兩下..於是她錄取了，成為IT Manager。[面試精神值得學習阿!!]
Jen 問老闆，其他同事是怎樣的人，老闆回 Standard Nerds! [標準的書呆子!這就是當時人們對IT的想法~~]

IT有兩位成員-Moss(超級宅男)和Roy(搞怪宅男)，他們一開始就發現Jen一點也不懂電腦...

Roy接起電話: Hello IT, have you try to turn it off and on ?

Moss接起電話: Hello IT, XXXXXXXX (太複雜.......)

Moss說，IT就像隔夜的果醬，用過就被遺忘....

影片中顯示標準IT Service Desk (客服)，在那個年代電腦普及度不是很高，大多使用問題都是插頭沒插、主機電源沒開、重開機就好了這類的事件。
Roy 代表典型IT人員，認為使用者問題就那些，因此不必聽完需求就直接告知做法。
Moss也是代表典型IT人員，習慣跟使用者分享很多的技術細節，但是這些其實不容易懂。

這樣的IT Service (服務)造成使用者的不滿，也讓IT在公司的地位非常低下，沒有人喜歡IT.....也因此Jen為了提升IT與其他部門的關係做了一些努力，透過邀請同仁參加IT Party等方式增加IT與其他部門人際的互動。

現實生活中，IT的存在已經漸漸不同，IT人員不再是書呆子，也不再只懂程式不與人對話。
IT Serive 的提升，大致上可以透過ITIL( IT Infrastructure Library )的機制建立，提升Service Level (服務等級)以達到客戶滿意度。
專案進行中，IT也需要跟使用者進行溝通，瞭解商業上的需求並給予系統改善的建議。
IT也需要做關係管理(Relationship Management)，讓需求單位知道IT做了哪些事情，目前使用哪些新的技術對商業有何幫助。

以前的IT，做很多，也被嫌棄到不行，有種做多錯多的感覺。現在的IT要成為各單位的Business Partner，才能提升高度，用系統化的方式幫助公司成長，當IT變成商業夥伴，變成"助力"時，使用者就會站在你這邊，IT再也不是隔夜的果醬。

[待續]